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做一个VIP店主必须知道小秘密

来源:动漫大道日期:2017-05-20 19:56:50

  

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1.1、前言:

作为一个做动漫店的过来人,我深知找出“知行合一”的简单、快速、有效经营方法很难。运用到实际中,很多方法(80%)因为不科学、繁琐等问题PASS掉了。

1.2、动漫店员工所扮演的角色:

售业内有句话说:“开店要赚钱,关键看店员”。对于动漫店销售来讲,店员的角色更应该是一行情报的提供者和销售顾问。这也是实体店与网店的本质区别所在。

用个测试题举例:

我们可以试问自己,你在什么情况下要去实体店购物,而不是网店?

答案很简单,更多情况,当我们需要学习(如不了解产品特性)、体验(试穿衣服)时会去实体店购物。而一旦决定、了解或二次购买后,才会去网店上单纯比拼价格。所以,一个实体店内的员工看似简单的开场白“这款新上市的……”、“这款是PVC材质的……”、“这两款的区别不同在哪……”其实恰恰是客服核心需求。

1.3、动漫店员工应当承:

担当顾客、引导观看、推荐说明、顾问等一系列工作,尽力将商品推销给每一位顾客,同时以最优异的表现赢取“回头客”。店员并非是一个销售的工具,店员本身就具有一股强大的力量,能够将顾客吸引上门,在这个过程中,细节的处理是最值得探讨的。

PS:一个动漫店员工,如果与客户之间没有交流,不如不做或不用。如果你认同这个理念,请往下看。

 

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2.1、枯燥的动漫店员工手册:

所有人都喜欢看方法,不喜欢看手册,包括我。以下7点,我相信很多人看过就会遗忘,但我也要总结出用于完整这篇文章。创业经营动漫店市场前景很不错,起码在未来的5年里是这样。任何一个动漫店员工所能得到最高的赞誉就是“我真想和你一起工作。”如果这个赞美是来自客户的话,就更是如此,因为这意味着你会不断地得到他们的业务。

A. 把客户当成一个人,并且对其保持好奇,让双方之间的友谊得到发展。
B. 建立关系比达成销售更重要。
C. 不要试图去当一个英雄,冲上来就想解决客户的问题。
D. 为客户创造购买的机会,而不是为你自己创造推销的机会。
E. 提供一切你承诺要提供的东西,无论是什么。
F. 进行有意义的谈话,永远不要使用推销的陈词滥调。
G. 要从内心里相信你和你的公司是完成你们目前在做事情的最佳选择。

2.2、做简单的动漫店,和简单的动漫店员:

开一家动漫店,简洁的布局,玻璃的货柜,快乐的氛围。一间典型的动漫大道动漫专卖店是一个非常,非常令人愉悦的地方。当然,这不是偶然发生的。

动漫店员工应当聚焦于解决顾客的问题,而不是卖给他们新产品。有礼貌地问询,来了解顾客的所有需求。给顾客一个可以今天带回家的解决方案,倾听并解决任何问题或顾虑,结束时愉快地告别,并邀请顾客再来。我们甚至不应该纠正顾客对某一产品名字的错误发音,以免他们感到自尊受到伤害。

2.3、永远记住,你决定不了客户卖什么,但能决定客户想什么:

网上基本千篇一律的经验文章,能用到实际的微乎其微。这是一个真正动漫大道店长给出你的事实。结果往往与经营者初衷背道而驰,经常是越改越赔。我们作为动漫店长兼员工(动漫大道标准店以下级别允许1/人员经营动漫店),特殊的身份对于客户来讲其实是很尴尬的。解决客户问题,并给客户一个解决方案是最佳销售手段。请记住几个我常用简单有效的方法:

冲动型客户:

多倾听。多用封闭式词汇如“嗯,嗯”,“我明白”,让客户尽可能多表达。一般这类型客户喜欢控制力极强的员工。更喜欢条理性强,直入主题的交流方式。

被动式客户:

多倾述。对付言语比较少的客户,我用了一个简单有效的方法,将一些少量新品、吸引人的货品去掉价签。他们就会主动来询价“这多少钱”,有了他这句话后面就好说了,多用开放式词汇,“您这款多少钱……”、“您喜欢柯南是吧?”、“您看下这款,比您手里这款好,还便宜……”。

PS:总之,话多的人,希望单刀直入有结果;话少的人,喜欢听你多讲解。但无论哪种客户,在交流的顺序上,对方先说话,我们再回答,是很重要的。切忌不要相反。

 

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总结:

以上就是我对做好动漫店员工的理解,其方法简单有效,我一直在使用。但并不代表所有人有效,这与性格、面貌都有直接关系。就拿“微笑”说,我做起来很正常,而我女友笑起来,就叫客户感觉怪怪的,但女友她严肃、主动的表情与流利的介绍方式,也被人喜欢,是另一种感觉。我爱动漫大道,我爱做实体动漫店,就是因为每天能面对形形色色的不同类型客户,至今,我一直没有开办自己的网店,其原因也是因为自己犯懒,无法接受枯燥的敲字网络交流方式。

【动漫大道是中国最大动漫店品牌-动漫加盟店|动漫店加盟|动漫连锁店 www.bjcomic.net 原创】

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